به گزارش روابط عمومی گروه پرشیا، شرکت پرشیا خودرو در تازه‌ترین گزارش رسمی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران (ISQI)، برای ششمین دوره متوالی سه‌ماهه، یعنی هجده ماه پیاپی، جایگاه نخست رضایت مشتریان خدمات پس از فروش را میان شرکت‌های واردکننده خودرو حفظ کرد.
ISQI مرجع رسمی و مستقل ارزیابی کیفیت در صنعت خودروی کشور است و این ارزیابی را مطابق آخرین دستورالعمل‌های مصوب وزارت صنعت، معدن و تجارت انجام داده است. نتایج بر پایه نظرسنجی از هزاران مالک و مراجعه‌کننده به شبکه خدمات پس از فروش خودروهای سواری در سراسر کشور به دست آمده است.
گزارش پرشیا خودرو
بر اساس این گزارش، پرشیا خودرو در شاخص رضایت کلی مشتریان (CSAT) امتیاز ۸۴.۱ درصد را کسب کرده که فاصله‌ای معنادار با میانگین صنعت خودروی کشور دارد. این شرکت در شاخص وفاداری و ترویج مشتریان (NPS) نیز با ۷۵.۲ درصد در رتبه نخست قرار گرفته و در شاخص سهولت دریافت خدمات (CES) امتیاز ۶۵.۷ درصد را به دست آورده است. عملکرد شرکت در شاخص کلان تجربه مشتری (Customer Experience Index) هم پیشرو ارزیابی شده است. این نتایج نشان می‌دهد مشتریان به خدمات سریع دسترسی دارند، فرایند پذیرش و ترخیص ساده است و عملکرد شبکه خدمات شفاف ارزیابی می‌شود.
در این ۱۸ ماه، ارزیابی‌ها بر کیفیت تعمیرات، تأمین و اصالت قطعات یدکی، رفتار حرفه‌ای پرسنل نمایندگی‌ها، کوتاه بودن زمان توقف خودرو و پیگیری مستمر پس از ترخیص متمرکز بوده است. پرشیا خودرو با اتکا به شبکه گسترده نمایندگی‌های تخصصی، تکنسین‌های آموزش‌دیده طبق استانداردهای بین‌المللی و زنجیره تأمین قطعات اورجینال، الگویی از خدمات پریمیوم خودرویی را در بازار ایران ارائه کرده است. یکی از نمونه های بارز این خدمات کمپین خدمات پس از فروش و خدمات واحد تیونینگ بوده است که میتوان ذکر کرد.
روابط عمومی گروه پرشیا ضمن قدردانی از اعتماد مالکان خودرو و تلاش شبانه‌روزی شبکه نمایندگی‌ها، پرسنل امور مشتریان و تیم خدمات پس از فروش، اعلام کرد این دستاورد پایدار انگیزه‌ای مضاعف برای ارتقای کیفیت خدمات، نوآوری در سامانه‌های پذیرش و ارائه تجربه‌ای بی‌نقص به مشتریان خواهد بود. حفظ رضایت مشتریان خدمات پس از فروش همچنان اولویت اصلی این شرکت است.
صفحه رسمی ما را در اینستاگرام دنبال کنید.
