شرکت خدمات و تجارت بم خودرو، بازوی خدمات پس از فروش کرمان موتور، از توسعه خدمات دیجیتال خود با راهاندازی بازوی اختصاصی در پیامرسان «بله» و همچنین چتبات هوش مصنوعی خبر داد. این دو سرویس با هدف تسریع در ارائه خدمات، افزایش دسترسی مشتریان و ارتقای تجربه کاربران طراحی شدهاند.
حسن رئیسی، مدیر فناوری اطلاعات شرکت خدمات و تجارت بم خودرو، با اعلام این خبر گفت: توسعه ابزارهای هوشمند بخشی از برنامه تحول دیجیتال کرمان موتور است تا مشتریان بتوانند بدون محدودیت زمانی و با سرعت بیشتری به خدمات موردنیاز خود دسترسی داشته باشند.
دسترسی آسان به خدمات پس از فروش از طریق پیامرسان بله
به گفته رئیسی، بازوی اختصاصی کرمان موتور در پیامرسان بله با شناسه @BamkhodroBot راهاندازی شده تا مشتریان بدون نیاز به مراجعه حضوری یا جستوجو در وبسایتها، خدمات مختلف پس از فروش را از طریق یک بستر ساده و در دسترس دریافت کنند.
این سامانه بهصورت مستقیم به بانکهای اطلاعاتی شرکت متصل است و اطلاعات آن بهطور مداوم بهروزرسانی میشود. کاربران از طریق این بازو میتوانند:
- نمایندگیهای مجاز را بر اساس استان یا کد نمایندگی مشاهده کنند.
- مسیر دسترسی به نمایندگیها را روی نقشه دریافت کنند.
- سوابق تعمیرات خودرو را بررسی کنند.
- وضعیت خودروی در حال تعمیر را بهصورت لحظهای مشاهده کنند.
- آخرین فاکتورهای صادرشده را همراه با جزئیات کامل مشاهده کنند.
- قیمت قطعات یدکی و تعرفه خدمات نمایندگیها را استعلام بگیرند.
- اطلاعات خودروهای تحت پوشش خدمات پس از فروش کرمان موتور را دریافت کنند.
چتبات هوش مصنوعی برای پاسخگویی ۲۴ ساعته
در کنار بازوی بله، شرکت خدمات و تجارت بم خودرو از چت بات هوش مصنوعی جدید خود نیز رونمایی کرده است. این سامانه با بهرهگیری از فناوری هوش مصنوعی، توانایی درک زبان طبیعی کاربران را دارد و میتواند درخواستها را تحلیل کرده و پاسخهای دقیق و متناسب با نیاز مشتری ارائه دهد.
این چتبات به سوالات مرتبط با خدمات پس از فروش، شرایط گارانتی، فرآیندهای تعمیراتی، محصولات، نحوه دریافت خدمات و سایر موضوعات مرتبط پاسخ میدهد و امکان ارتباط شبانه روزی با مشتریان را فراهم میکند.
به گفته مدیر فناوری اطلاعات بم خودرو، استفاده از این فناوری علاوه بر کاهش زمان انتظار مشتریان، به شرکت کمک میکند تا با تحلیل درخواستهای پرتکرار، فرآیندهای خدماتی خود را بهصورت مستمر بهبود دهد و تجربهای هوشمندتر و شخصیسازیشده برای کاربران ایجاد کند.
تفاوت بازوی بله و چتبات هوش مصنوعی
رئیسی درباره تفاوت این دو سرویس توضیح داد که بازوی بله بیشتر برای ارائه خدمات مشخص و دسترسی مستقیم به اطلاعات طراحی شده است، در حالی که چت بات هوش مصنوعی با هدف ایجاد تعامل طبیعیتر، درک بهتر نیاز کاربران و ارائه پاسخ های هوشمند فعالیت میکند. به گفته او، ترکیب این دو بستر، کیفیت و سرعت ارتباط مشتریان با خدمات پس از فروش کرمان موتور را به شکل قابل توجهی افزایش خواهد داد.
برنامههای آینده خدمات دیجیتال کرمان موتور
مدیر فناوری اطلاعات شرکت خدمات و تجارت بم خودرو اعلام کرد توسعه این زیرساختهای دیجیتال ادامه خواهد داشت و قابلیتهایی مانند استعلام گارانتی خودرو، فروشگاه آنلاین قطعات یدکی و سایر خدمات کاربردی نیز بهتدریج به این سامانهها افزوده خواهد شد.
وی در پایان تأکید کرد که هدف نهایی این پروژه، استفاده از فناوریهای نوین برای ارائه خدمات سریعتر، هوشمندتر و افزایش رضایت مشتریان است و تحول دیجیتال را یکی از ارکان اصلی ارتقای کیفیت خدمات پس از فروش کرمان موتور دانست.
