برگزاری سومین همایش آموزشی امدادگران کرمان موتور
ایران کارمگ: کرمان موتور در راستای افزایش سطح کیفی خدمات پس از فروش و ارتقای رضایت مشتریان، سومین همایش آموزشی امدادگران شرکت خدمات و تجارت بم خودرو را در هتل المپیک تهران برگزار کرد. این رویداد که در ۱۵ بهمن ۱۴۰۳ برگزار شد، به عنوان یکی از اقدامات کلیدی برای بهبود کیفیت امدادرسانی به مشتریان کرمان موتور شناخته می‌شود.
حضور مدیران و متخصصان در همایش آموزشی امدادگران
این همایش با مشارکت مدیران ارشد کرمان موتور، امدادگران شرکت و همچنین پدرام فخیمی، مدیر مهندسی بازرسی خدمات ISQI، برگزار شد. کرمان موتور با درک اهمیت خدمات پس از فروش و نقش کلیدی آن در صنعت خودرو، تلاش می‌کند سطح کیفی خدمات خود را ارتقا داده و تجربیات ارزشمند متخصصان را به امدادگران انتقال دهد.
تعداد پایگاه‌های امدادی این شرکت در سال جاری نسبت به سال گذشته ۱۴ درصد افزایش یافته است.
طرح امداد نوروزی کرمان موتور و برنامه‌های ویژه
تقدیر از امدادگران برتر و برنامه‌های آینده
سید حسین میری، مدیرعامل شرکت خدمات و تجارت بم خودرو و عضو هیئت مدیره کرمان موتور، در این مراسم از برنامه‌های ویژه امداد نوروزی ۱۴۰۳ خبر داد. وی با اشاره به اهمیت فناوری‌های نوین در امدادرسانی، اعلام کرد که هوش مصنوعی در فرآیند امدادرسانی به کار گرفته خواهد شد تا زمان پاسخگویی و امدادرسانی کاهش یابد.
بهزاد نجفی، مدیر امداد خودرو کرمان موتور نیز اظهار داشت که تعداد پایگاه‌های امدادی این شرکت در سال جاری نسبت به سال گذشته ۱۴ درصد افزایش یافته است. همچنین خدمات سرویس در محل در ۱۱ شهر کشور راه‌اندازی شده که منجر به رشد ۶۳ درصدی پذیرش سرویس در محل نسبت به سال گذشته شده است.
هر سرویسی که توسط شبکه نمایندگان مجاز یا امدادهای رسمی شرکت انجام شود، باید حداقل ۲ ماه یا ۳۰۰۰ کیلومتر گارانتی داشته باشد.
امدادگران، نمایندگان اصلی خدمات پس از فروش
در این مراسم، پدرام فخیمی، مدیر مهندسی بازرسی خدمات ISQI، بر اهمیت امدادرسانی به عنوان ویترین خدمات پس از فروش خودروسازان تأکید کرد. او خاطرنشان کرد که برخی شرکت‌های خدمات امدادی استانداردهای لازم را رعایت نمی‌کنند، اما شرکت امداد و خدمات تجارت بم خودرو با دارا بودن سبد خدمات سیار و قابلیت سامانه‌های ارتباطی پیشرفته، توانسته استانداردهای لازم را پاس کند.
استانداردهای ضروری برای ارائه خدمات امدادی
فخیمی همچنین بیان کرد که هر سرویسی که توسط شبکه نمایندگان مجاز یا امدادهای رسمی شرکت انجام شود، باید حداقل ۲ ماه یا ۳۰۰۰ کیلومتر گارانتی داشته باشد. او تأکید کرد که توضیحات کامل و شفاف از سوی امدادگران یکی از مهم‌ترین دغدغه‌های مشتریان هنگام نیاز به خدمات امدادی است. مشتریان در زمان تماس با امدادگر، تمام ماهیت برند خودروساز را در وجود او می‌بینند، بنابراین برخورد حرفه‌ای امدادگران با مشتریان بسیار حائز اهمیت است.
کارگاه‌های آموزشی: افزایش مهارت امدادگران
یکی از بخش‌های مهم این همایش، برگزاری کارگاه‌های آموزشی با هدف ارتقای مهارت‌های مشتری‌مداری و خدمات پس از فروش بود. این کارگاه در دو بخش برگزار شد:
- بخش اول: کلاس‌های مهارت رفتاری و مشتری‌مداری توسط گودرزی، مدرس خدمات پس از فروش انجمن صنفی شرکت‌های خدمات پس از فروش خودرو
- بخش دوم: تدریس مهارت‌های پیشرفته خدمات پس از فروش توسط اسماعیلی، مدرس خدمات پس از فروش انجمن صنفی شرکت‌های خدمات پس از فروش خودرو
تقدیر از امدادگران برتر کرمان موتور
در پایان این مراسم، از امدادگران برتر شرکت کرمان موتور به پاس زحمات و تلاش‌های آنان در ارائه خدمات باکیفیت به مشتریان، تقدیر و قدردانی شد. این رویداد نشان‌دهنده تعهد کرمان موتور به ارتقای خدمات پس از فروش و افزایش سطح آمادگی برای ارائه خدمات امدادی در نوروز ۱۴۰۳ است.
? با کرمان موتور، سفری ایمن و آسوده را در نوروز ۱۴۰۳ تجربه کنید!
صفحه رسمی ما را در اینستاگرام دنبال کنید
نظرات کاربران